TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PANDARH

Última actualización: 26 de junio de 2026

Bienvenido/a a PandaRH, una plataforma tecnológica operada por E-GTOLEDO S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador, identificada con RUC 1793193924001.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la plataforma PandaRH, disponible a través de www.pandarh.com, sus subdominios, aplicaciones, integraciones, interfaces de programación, módulos y servicios relacionados, en adelante, la “Plataforma”.

Al registrarse, acceder, contratar o utilizar la Plataforma, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales aplicable.

Cuando una empresa contrate PandaRH mediante una propuesta comercial, orden de servicio, contrato, plan empresarial o acuerdo específico, dichos documentos complementarán estos Términos. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente acordadas entre las partes, siempre que no contravengan la legislación aplicable.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de registrarse o utilizar la Plataforma.

1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR

2. DEFINICIONES

PandaRH o Plataforma: sistema tecnológico destinado a apoyar la gestión de procesos de selección, evaluación y administración de candidatos.

Empresa cliente: persona natural con actividad económica, persona jurídica, organización o institución que contrata o utiliza PandaRH para gestionar procesos de talento humano.

Administrador: usuario autorizado por una empresa cliente para configurar su cuenta, crear procesos, administrar usuarios, consultar información y asignar permisos.

Reclutador o evaluador: usuario autorizado para gestionar vacantes, candidatos, evaluaciones, entrevistas, resultados o reportes.

Candidato: persona que registra sus datos, postula a una vacante, responde formularios, realiza evaluaciones o participa en un proceso gestionado mediante PandaRH.

Usuario: cualquier persona que accede o utiliza la Plataforma, incluyendo administradores, reclutadores, evaluadores, candidatos y representantes de empresas clientes.

Evaluación: instrumento psicométrico, cuestionario, prueba de conocimientos, competencias, personalidad, integridad, confiabilidad, aptitudes u otro recurso aplicado mediante la Plataforma.

Reporte: documento, resultado, indicador, perfil, clasificación, resumen o análisis generado a partir de la información ingresada y de las evaluaciones realizadas.

Contenido del usuario: información, documentos, vacantes, respuestas, hojas de vida, imágenes, archivos, observaciones o datos cargados por una empresa cliente o candidato.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

PandaRH proporciona herramientas tecnológicas que pueden incluir:

1. Publicación y administración de vacantes.
2. Registro, recepción y organización de postulaciones.
3. Creación de procesos y etapas de selección.
4. Gestión de bases de candidatos.
5. Aplicación de evaluaciones psicométricas, de competencias, conocimientos, personalidad, integridad, confiabilidad u otras relacionadas con el ámbito laboral.
6. Generación de resultados, indicadores, perfiles y reportes.
7. Comparación de candidatos con perfiles definidos por las empresas clientes.
8. Seguimiento de postulaciones mediante tableros, estados, filtros, etiquetas o metodologías visuales.
9. Programación de entrevistas, actividades o evaluaciones.
10. Envío de notificaciones por correo electrónico, mensajería u otros canales habilitados.
11. Generación de resúmenes o recomendaciones asistidas por inteligencia artificial.
12. Integración con servicios de terceros, sistemas empresariales, APIs, bolsas de empleo, herramientas de comunicación u otras plataformas.
13. Estadísticas y datos analíticos sobre procesos de selección.
14. Otras funcionalidades que sean incorporadas posteriormente.

Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado, permisos asignados, configuración de cada empresa cliente y disponibilidad técnica.

4. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA

PandaRH es una herramienta tecnológica de apoyo para procesos de talento humano.

Salvo que se establezca expresamente en un contrato independiente, E-GTOLEDO S.A.S.:

1. No actúa como empleador de los candidatos.
2. No representa a las empresas que publican vacantes.
3. No garantiza que un candidato sea contratado.
4. No garantiza que una empresa encuentre al candidato que busca.
5. No decide quién debe ser contratado, rechazado, ascendido o desvinculado.
6. No forma parte de la relación laboral o contractual que pueda surgir entre una empresa y un candidato.
7. No garantiza la autenticidad absoluta de toda la información proporcionada por terceros.

Las decisiones de selección, contratación, promoción, desvinculación o asignación de funciones corresponden exclusivamente a cada empresa cliente.

5. NATURALEZA DE LAS EVALUACIONES PSICOMÉTRICAS

Las evaluaciones y reportes disponibles en PandaRH constituyen herramientas de apoyo y orientación para la toma de decisiones de talento humano.

Sus resultados:

1. No constituyen un diagnóstico médico, psicológico clínico o psiquiátrico.
2. No reemplazan una entrevista profesional, validación documental, comprobación de referencias o análisis integral del candidato.
3. No deben ser interpretados de forma aislada.
4. Pueden estar sujetos a márgenes de error, condiciones de aplicación, sinceridad de las respuestas, ambiente, conectividad, comprensión de instrucciones y demás factores técnicos o humanos.
5. Reflejan las respuestas y condiciones existentes al momento de la evaluación.

La empresa cliente es responsable de interpretar los resultados dentro del contexto del cargo, las competencias requeridas y las demás evidencias obtenidas durante el proceso.

Cuando sea necesario, la interpretación especializada deberá ser realizada por profesionales debidamente calificados.

6. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

1. Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
2. No compartir contraseñas o códigos de acceso con personas no autorizadas.
3. Configurar contraseñas seguras.
4. Informar inmediatamente sobre accesos sospechosos o no autorizados.
5. Mantener actualizados sus datos de contacto.
6. Cerrar correctamente su sesión en equipos compartidos.

Las cuentas son personales, salvo aquellas creadas como cuentas técnicas, corporativas o de integración.

PandaRH podrá implementar mecanismos de autenticación, verificación de identidad, códigos de un solo uso, controles de acceso, registros de actividad y otras medidas de seguridad.

La empresa cliente es responsable de administrar los permisos otorgados a sus usuarios y de desactivar oportunamente las cuentas de personas que ya no deban tener acceso.

7. CAPACIDAD Y REQUISITOS DE EDAD

Los usuarios que creen cuentas empresariales o contraten servicios deberán tener capacidad legal para obligarse o contar con autorización suficiente para representar a la organización correspondiente.

Los candidatos deberán cumplir con la edad mínima y demás requisitos establecidos por la legislación aplicable para participar en procesos laborales.

Cuando intervengan adolescentes o personas que requieran representación o autorización legal, la empresa cliente será responsable de:

1. Verificar el cumplimiento de la normativa laboral.
2. Obtener las autorizaciones necesarias.
3. Aplicar medidas de protección reforzada.
4. Evitar cualquier forma de trabajo infantil, explotación o vulneración de derechos.

PandaRH podrá solicitar información de verificación, impedir determinados registros, suspender procesos o retirar contenido cuando existan indicios de incumplimiento legal o afectación a menores de edad.

8. RESPONSABILIDADES DE LAS EMPRESAS CLIENTES

Las empresas clientes se obligan a:

1. Utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos relacionados con talento humano, selección, evaluación, desarrollo o administración de personal.
2. Publicar información verdadera, clara y verificable.
3. No publicar vacantes falsas, engañosas o inexistentes.
4. Cumplir la legislación laboral, de protección de datos, igualdad, no discriminación y defensa del consumidor que resulte aplicable.
5. Informar a los candidatos sobre la finalidad de las evaluaciones y el tratamiento de su información.
6. Contar con una base jurídica válida para tratar los datos personales incorporados a la Plataforma.
7. Solicitar únicamente información adecuada, pertinente y necesaria para el proceso.
8. No utilizar resultados psicométricos para discriminar ilegalmente.
9. No tomar decisiones basadas en características protegidas por la Constitución o la ley.
10. Limitar el acceso a los expedientes de candidatos al personal autorizado.
11. Revisar los resultados y recomendaciones antes de adoptar decisiones.
12. Atender las consultas, solicitudes o reclamos de los candidatos relacionados con sus procesos de selección.
13. Mantener actualizados sus usuarios, permisos, procesos y datos empresariales.
14. Cumplir las condiciones comerciales del plan contratado.

Cada empresa cliente es responsable del contenido de sus vacantes, comunicaciones, preguntas, filtros, requisitos, entrevistas, decisiones y actuaciones frente a los candidatos.

9. RESPONSABILIDADES DE LOS CANDIDATOS

Los candidatos se obligan a:

1. Proporcionar información verdadera y actualizada.
2. No suplantar la identidad de otra persona.
3. Realizar personalmente las evaluaciones asignadas.
4. No recibir ayuda externa no autorizada.
5. No utilizar aplicaciones, dispositivos o mecanismos destinados a manipular resultados.
6. No copiar, fotografiar, grabar, reproducir o divulgar las preguntas de las evaluaciones.
7. Cumplir las instrucciones de aplicación.
8. Informar sobre problemas técnicos que puedan afectar la evaluación.
9. Utilizar un dispositivo, navegador y conexión adecuados cuando así se requiera.
10. Mantener una conducta respetuosa durante el proceso.

La presentación de información falsa, suplantación de identidad, manipulación de resultados o incumplimiento de instrucciones podrá ocasionar la invalidación de la evaluación, suspensión de la cuenta o notificación a la empresa responsable del proceso.

10. RESULTADOS, REPORTES Y VIGENCIA

Los resultados y reportes se generan con base en:

1. Las respuestas proporcionadas por el candidato.
2. La metodología correspondiente a cada instrumento.
3. Los parámetros configurados por la empresa cliente.
4. Los datos disponibles al momento de la evaluación.
5. Los sistemas tecnológicos utilizados para el procesamiento.

Los reportes podrán incluir puntuaciones, escalas, tendencias, niveles de ajuste, alertas, fortalezas, oportunidades de desarrollo, comparaciones o recomendaciones.

PandaRH no garantiza que una persona actuará en el futuro de acuerdo con un resultado determinado.

Las empresas deberán considerar la fecha de aplicación y valorar si el tiempo transcurrido, cambios personales, experiencia adquirida o condiciones del cargo justifican una nueva evaluación.

PandaRH podrá actualizar escalas, algoritmos, parámetros, modelos de reporte o formas de presentación para mejorar la calidad del servicio. Estas actualizaciones no alterarán deliberadamente resultados históricos ya emitidos, salvo que se requiera corregir un error técnico o metodológico identificado.

11. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y PROCESAMIENTO AUTOMATIZADO

PandaRH podrá utilizar sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial para:

1. Organizar información.
2. Generar resúmenes.
3. Identificar coincidencias entre perfiles y cargos.
4. Sugerir preguntas o competencias.
5. Clasificar documentos.
6. Detectar inconsistencias.
7. Elaborar borradores de reportes.
8. Facilitar búsquedas o comparaciones.
9. Presentar indicadores de apoyo.

Los resultados generados o asistidos por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o interpretaciones imprecisas. Por esta razón, deben ser revisados por una persona autorizada antes de ser utilizados para tomar decisiones relevantes.

Salvo que exista una base jurídica válida y se cumplan las garantías correspondientes, PandaRH no deberá ser utilizada para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona basándose exclusivamente en un proceso automatizado.

Los candidatos podrán solicitar información general sobre la existencia de valoraciones automatizadas y, cuando corresponda legalmente, pedir revisión humana, expresar su criterio, presentar observaciones u objetar una decisión exclusivamente automatizada.

La empresa cliente será responsable de realizar la revisión humana y explicar la decisión final relacionada con su proceso de selección.

12. USO ACEPTABLE

Los usuarios deberán utilizar PandaRH de manera lícita, profesional y respetuosa.

Queda prohibido:

1. Acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización.
2. Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
3. Introducir virus, código malicioso, automatizaciones abusivas o herramientas destinadas a afectar el servicio.
4. Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo autorización legal expresa.
5. Copiar o comercializar evaluaciones, preguntas, metodologías o reportes sin autorización.
6. Extraer masivamente información mediante robots, scraping o mecanismos automatizados no autorizados.
7. Cargar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, amenazante o que vulnere derechos de terceros.
8. Utilizar datos de candidatos para publicidad, venta de bases de datos o fines distintos al proceso autorizado.
9. Crear procesos de selección fraudulentos.
10. Solicitar pagos indebidos a candidatos.
11. Suplantar personas o empresas.
12. Utilizar la Plataforma para vigilancia ilegal o elaboración de perfiles prohibidos.
13. Manipular resultados o interferir con una evaluación.
14. Revender, sublicenciar o compartir el acceso contratado sin autorización escrita.

E-GTOLEDO S.A.S. podrá investigar presuntos incumplimientos y adoptar medidas razonables para proteger a los usuarios y a la Plataforma.

13. CONTENIDO DE LOS USUARIOS

Los usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre el contenido que incorporen a PandaRH.

Al cargar información en la Plataforma, el usuario otorga a E-GTOLEDO S.A.S. una autorización limitada, no exclusiva y temporal para almacenar, procesar, organizar, reproducir técnicamente y presentar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

El usuario declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para cargar y utilizar el contenido proporcionado.

PandaRH no adquiere la propiedad de las hojas de vida, documentos, vacantes, bases de candidatos o información empresarial incorporada por sus usuarios.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, su código, arquitectura, diseño, estructura, interfaces, logotipos, marcas, bases metodológicas, evaluaciones propias, manuales, contenidos, reportes, modelos, sistemas, funcionalidades y elementos gráficos pertenecen a E-GTOLEDO S.A.S. o a sus respectivos licenciantes.

La contratación de un plan concede únicamente un derecho limitado, temporal, revocable, no exclusivo e intransferible para utilizar las funcionalidades habilitadas.

No se autoriza al usuario a:

1. Registrar marcas, dominios o elementos confundibles con PandaRH.
2. Copiar o reproducir comercialmente la Plataforma.
3. Distribuir evaluaciones o bancos de preguntas.
4. Modificar avisos de propiedad intelectual.
5. Crear productos derivados sin autorización.
6. Utilizar los contenidos para entrenar modelos, construir bases de datos o desarrollar servicios competidores sin autorización escrita.

Los reportes descargados podrán ser utilizados por la empresa cliente para sus procesos internos, respetando la confidencialidad, finalidad y normativa aplicable.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de PandaRH, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normativa aplicable.

Dependiendo del tratamiento realizado:

1. E-GTOLEDO S.A.S. podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para administrar cuentas, facturación, seguridad, soporte, comunicaciones y funcionamiento general de PandaRH.
2. La empresa cliente normalmente actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos de candidatos que gestione para sus propios procesos.
3. E-GTOLEDO S.A.S. podrá actuar como encargado del tratamiento cuando almacene o procese información de candidatos siguiendo instrucciones de una empresa cliente.

Las empresas clientes deberán proporcionar a los candidatos la información exigida legalmente, incluyendo las finalidades del tratamiento, base de legitimación, destinatarios, tiempo de conservación, ejercicio de derechos y existencia de valoraciones automatizadas cuando corresponda.

Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación, suspensión, portabilidad y los relacionados con decisiones automatizadas, conforme corresponda en cada caso.

Cuando una solicitud se relacione con un proceso administrado por una empresa cliente, PandaRH podrá remitirla a dicha empresa o colaborar razonablemente para su atención.

16. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

E-GTOLEDO S.A.S. implementará medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger la información contra acceso, pérdida, alteración, divulgación o destrucción no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Las empresas clientes deberán aplicar sus propias medidas de seguridad, incluyendo:

1. Asignación de permisos según funciones.
2. Confidencialidad del personal autorizado.
3. Protección de dispositivos.
4. Eliminación oportuna de accesos.
5. Revisión de actividades sospechosas.
6. Prohibición de descargar información en dispositivos no autorizados.

Los usuarios deberán comunicar inmediatamente cualquier incidente o sospecha de vulneración al correo de contacto establecido en estos Términos.

17. SERVICIOS DE TERCEROS

PandaRH podrá integrarse o depender parcialmente de servicios proporcionados por terceros, tales como:

1. Proveedores de alojamiento e infraestructura.
2. Servicios de correo electrónico o mensajería.
3. Pasarelas de pago.
4. Herramientas de videoconferencia.
5. Servicios de autenticación.
6. Proveedores de inteligencia artificial.
7. Plataformas de publicación de vacantes.
8. Proveedores de evaluaciones licenciadas.
9. Servicios de almacenamiento o analítica.

El uso de estos servicios podrá estar sujeto a términos y políticas propias del proveedor correspondiente.

E-GTOLEDO S.A.S. no controla de manera absoluta la disponibilidad de servicios externos, pero procurará seleccionar proveedores adecuados y gestionar razonablemente las incidencias que afecten la Plataforma.

18. PLANES, PRECIOS Y PAGOS

PandaRH podrá ofrecer planes gratuitos, pruebas temporales, suscripciones, paquetes de evaluaciones, créditos, licencias empresariales o servicios adicionales.

Antes de contratar, se informará al cliente sobre:

1. Funcionalidades incluidas.
2. Número de usuarios o evaluaciones.
3. Vigencia del servicio.
4. Precio e impuestos aplicables.
5. Forma de pago.
6. Condiciones de renovación.
7. Restricciones del plan.

Los precios podrán ser modificados para nuevas contrataciones o renovaciones futuras. Los cambios no afectarán retroactivamente periodos ya pagados, salvo acuerdo expreso.

La falta de pago podrá ocasionar suspensión de funciones, bloqueo de nuevas evaluaciones o terminación del servicio, previa comunicación cuando resulte razonablemente posible.

19. RENOVACIONES Y CANCELACIONES

Las suscripciones podrán renovarse de forma manual o automática, según lo indicado al momento de la contratación.

Cuando exista renovación automática, el cliente será informado sobre su periodicidad y mecanismo de cancelación.

El cliente podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones. La cancelación no elimina obligaciones económicas previamente generadas ni implica automáticamente la devolución de valores correspondientes a servicios ya utilizados.

La empresa cliente deberá respaldar o exportar la información disponible antes de que finalice su acceso, cuando la funcionalidad contratada lo permita.

20. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución o reembolso serán analizadas de acuerdo con:

1. La legislación ecuatoriana aplicable.
2. El tipo de servicio contratado.
3. El nivel de utilización.
4. La existencia de fallas atribuibles a PandaRH.
5. Las condiciones comerciales informadas antes de la compra.
6. Las condiciones particulares acordadas con el cliente.

No procederá normalmente el reembolso de evaluaciones, créditos o servicios que hayan sido consumidos, asignados y utilizados correctamente.

Cuando un servicio no pueda ser prestado por una causa directamente atribuible a PandaRH, se podrá aplicar, según corresponda, reposición del crédito, repetición de la evaluación, extensión del servicio, nota de crédito o devolución proporcional.

Ninguna disposición de estos Términos limitará derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.

21. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

PandaRH procurará mantener la Plataforma operativa y disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

El servicio podrá verse afectado por:

1. Mantenimiento programado.
2. Actualizaciones de seguridad.
3. Fallas de proveedores.
4. Problemas de internet.
5. Ataques informáticos.
6. Caso fortuito o fuerza mayor.
7. Cambios regulatorios.
8. Situaciones que requieran proteger la integridad de la Plataforma.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados que puedan generar una interrupción relevante serán comunicados previamente.

22. SOPORTE

El soporte se prestará mediante los canales, horarios y niveles establecidos para cada plan.

El usuario deberá proporcionar información suficiente para reproducir y analizar el inconveniente reportado.

El soporte no incluye necesariamente:

1. Configuración de dispositivos personales.
2. Reparación de equipos.
3. Capacitación no incluida en el plan.
4. Modificaciones personalizadas.
5. Recuperación de información eliminada por el usuario.
6. Problemas originados en sistemas externos.

23. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

E-GTOLEDO S.A.S. podrá suspender o terminar una cuenta cuando:

1. Se incumplan estos Términos.
2. Exista falta de pago.
3. Se detecte fraude, suplantación o actividad ilegal.
4. La cuenta represente un riesgo para la seguridad.
5. Se vulneren derechos de candidatos o terceros.
6. Se utilicen datos para fines no autorizados.
7. Una autoridad competente lo disponga.
8. Sea necesario prevenir un daño grave.

Cuando las circunstancias lo permitan, se comunicará al usuario la causa y se otorgará un plazo razonable para corregir el incumplimiento.

La terminación no libera a las partes de obligaciones pendientes ni autoriza el uso posterior de información obtenida durante la vigencia del servicio.

24. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

PandaRH proporciona herramientas tecnológicas para apoyar procesos de gestión y evaluación, pero no garantiza:

1. La contratación de candidatos.
2. La permanencia o desempeño futuro de una persona.
3. La ausencia total de errores en los resultados.
4. La autenticidad absoluta de información proporcionada por usuarios.
5. La disponibilidad permanente de integraciones externas.
6. Que una recomendación automatizada sea aplicable a todos los contextos.
7. Que el uso de la Plataforma reemplace las obligaciones legales o profesionales de la empresa cliente.

Las empresas deberán realizar sus propias verificaciones y adoptar sus decisiones con criterio profesional y revisión humana.

25. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Dentro de los límites permitidos por la ley, E-GTOLEDO S.A.S. no será responsable por decisiones de contratación, rechazo, promoción, desvinculación o gestión adoptadas exclusivamente por una empresa cliente.

Tampoco responderá por daños derivados de:

1. Información falsa proporcionada por usuarios.
2. Uso de resultados fuera de contexto.
3. Divulgación realizada por usuarios autorizados de una empresa.
4. Pérdida de credenciales atribuible al usuario.
5. Fallas de servicios externos.
6. Uso de equipos o redes inseguras.
7. Incumplimientos laborales o discriminatorios de las empresas clientes.
8. Manipulación o fraude cometido durante una evaluación.

Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad de E-GTOLEDO S.A.S. no pueda excluirse legalmente, incluyendo los casos de dolo, culpa grave, vulneración directamente atribuible de derechos del consumidor o incumplimiento de obligaciones en materia de protección de datos personales.

26. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA CLIENTE

La empresa cliente responderá por las actuaciones realizadas desde sus cuentas, usuarios autorizados, configuraciones y procesos.

Cuando una empresa cliente utilice PandaRH de manera ilegal, discriminatoria, fraudulenta o contraria a estos Términos, deberá asumir las consecuencias derivadas de sus decisiones y colaborar en la defensa de reclamaciones ocasionadas por su conducta, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los titulares afectados.

Esta obligación no cubrirá daños directamente ocasionados por incumplimientos atribuibles a E-GTOLEDO S.A.S.

27. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA

E-GTOLEDO S.A.S. podrá actualizar, mejorar, sustituir o retirar funcionalidades para:

1. Mejorar el servicio.
2. Cumplir obligaciones legales.
3. Reforzar la seguridad.
4. Adaptarse a cambios tecnológicos.
5. Corregir errores.
6. Incorporar nuevas herramientas.

Cuando una modificación afecte sustancialmente una funcionalidad pagada, se procurará comunicarla previamente y ofrecer una alternativa razonable cuando corresponda.

28. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Estos Términos podrán actualizarse por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o de funcionamiento.

La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.

Los cambios relevantes serán comunicados mediante la Plataforma, correo electrónico u otro canal disponible.

Cuando la naturaleza del cambio lo requiera, PandaRH solicitará una nueva aceptación. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de cambios debidamente comunicados podrá considerarse aceptación, siempre que la legislación lo permita.

Los cambios no serán aplicados retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos.

29. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Los usuarios aceptan recibir comunicaciones necesarias para:

1. Administrar su cuenta.
2. Recuperar accesos.
3. Recibir asignaciones de evaluaciones.
4. Conocer cambios de estado en un proceso.
5. Recibir avisos de seguridad.
6. Obtener facturas o comprobantes.
7. Conocer modificaciones del servicio.

Las comunicaciones comerciales podrán estar sujetas a consentimiento u opciones de exclusión, según corresponda.

Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto y revisar sus bandejas de entrada, spam o canales asociados.

30. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos ocasionados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, fallas generalizadas de telecomunicaciones, ataques masivos, interrupciones eléctricas, decisiones de autoridad o eventos similares.

La parte afectada deberá adoptar medidas razonables para reducir el impacto y restablecer sus obligaciones cuando sea posible.

31. CESIÓN

Las empresas clientes no podrán ceder sus cuentas, licencias o contratos sin autorización escrita de E-GTOLEDO S.A.S.

E-GTOLEDO S.A.S. podrá transferir la operación de la Plataforma como parte de una reorganización, fusión, adquisición o transferencia empresarial, respetando los derechos de los usuarios y las obligaciones de protección de datos aplicables.

32. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si una disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez.

La disposición afectada será interpretada o sustituida por otra que se aproxime legalmente a su finalidad original.

La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia a ejercerlo posteriormente.

33. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador.

Ante una controversia, las partes procurarán inicialmente una solución directa y de buena fe.

Cuando no se alcance un acuerdo, las partes podrán acudir voluntariamente a un centro de mediación legalmente autorizado.

Si la controversia no se resuelve mediante acuerdo o mediación, será conocida por los jueces competentes conforme a la legislación ecuatoriana.

Cuando resulte aplicable la normativa de defensa del consumidor, se respetará el domicilio, jurisdicción y demás derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

34. ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Para consultas, soporte, reclamos, ejercicio de derechos o comunicaciones relacionadas con estos Términos, el usuario podrá contactar a:

Las solicitudes deberán incluir información suficiente para identificar al solicitante, comprender el requerimiento y verificar su legitimidad cuando corresponda.

35. ACEPTACIÓN

Al seleccionar la opción “Acepto los Términos y Condiciones”, crear una cuenta, realizar una evaluación, contratar un plan o continuar utilizando PandaRH, el usuario declara que:

1. Ha leído estos Términos.
2. Comprende su contenido.
3. Acepta quedar sujeto a sus disposiciones.
4. Ha tenido acceso a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
5. Cuenta con capacidad o autorización suficiente para utilizar la Plataforma.